عزز نجاح وكالة بيع السيارات الخاصة بك بهذه الاستراتيجيات الخمس للعلامة التجارية عبر الإنترنت
اكتشف كل ما تريد معرفته عن العلامات التجارية لوكالات بيع السيارات وتعلم كيف يمكنك الارتقاء بعلامتك التجارية باستخدام قوة الإنترنت وممارسات التصميم الذكية والتكنولوجيا الحديثة.
السيارات، سواء كانت جديدة أو مستعملة، هي سلعة فاخرة للمشترين. يجب أن تعكس العلامة التجارية لوكالتك هذه الحقيقة وتعكس شعورًا بالجودة والموثوقية والثقة إذا كنت تريد أن تظل أرقام مبيعاتك مرتفعة باستمرار.
في هذه المقالة، سنتحدث عن أفضل خمس ممارسات يمكنك البدء في تنفيذها على الفور لرفع مكانة علامتك التجارية وإبهار عملائك بحيث تكون شركتك أول ما يفكرون فيه عندما يكونون مستعدين للشراء.
دعنا نبدأ بشرح كيف يمكن للتواجد القوي عبر الإنترنت أن يفعل العجائب فيما يتعلق بالوعي بالعلامة التجارية، وبداية رحلة المشتري معك.
|
|---|
1. تعزيز حضورك على الإنترنت |
2. بناء العلاقات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي |
3. الحفاظ على الهوية البصرية |
4. تحسين تجربة عملائك |
5. تأكد من أن منتجاتك هي الأفضل |
5 استراتيجيات للعلامة التجارية عبر الإنترنت لوكالة بيع السيارات الخاصة بكعزز حضورك على الإنترنت
إن شراء سيارة ليس بالأمر الهين. ولهذا السبب يفضل معظم المشترين أن يأخذوا وقتهم ويقوموا ببعض البحث عن الوكالة قبل أن يقرروا التعامل مع شخص ما.
وبحسب دراسات حديثة، سيتم إجراء الكثير من هذا البحث على الإنترنت، حيث يقول 76% من المستهلكين إنهم سيبحثون عن موقع الشركة على الويب قبل زيارة موقعها الفعلي.
لذا، إذا كنت تريد زيادة الوعي بعلامتك التجارية وإظهار للعملاء المحتملين أنك جدير بالثقة، فأنت بحاجة إلى أن يكون لديك حضور قوي على الإنترنت والقيام ببعض التسويق الرقمي النشط.
نقطة البداية الجيدة هي أن يكون لديك موقع ويب حديث وغني بالمعلومات يمكن لعملائك زيارته للقيام بأشياء مثل:
- اكتشف المزيد عن شركتك.
- تحقق من عرض المركبات لديك.
- تعرف على الشروط والأحكام الخاصة بك.
- ابحث عن معلومات الاتصال حتى يتمكنوا من التواصل معك.
يمكن أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على ميزات مثل شريط بحث سهل الاستخدام ليتمكن الزوار من العثور بسهولة على الماركات والموديلات التي يهتمون بها، بالإضافة إلى خيار الدردشة حتى يتمكنوا من الحصول بسرعة على إجابات لأسئلتهم.
غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو التفاعل الأول للمشتري مع علامتك التجارية، لذا فإن الاستثمار في تصميم ويب عالي الجودة يعد خطوة ذكية لترك انطباع أول جيد يستمر.
وأثناء ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء ملف تعريف تجاري على Google لوكالتك. تتيح لك هذه الخدمة المجانية إدارة واجهة متجر رقمية لشركتك، وجمع المراجعات من عملائك، وإمكانية اكتشافك على خدمات Google مثل الخرائط.
أنشئ صفحة Google Business الخاصة بك
يحتوي هذا الملف الشخصي على الموقع الدقيق لوكالتك، وساعات العمل، وموقع الويب، ومعلومات الاتصال، بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من البيانات الأخرى التي يحتاجها العملاء عند البحث عن شركة محلية.
الأهم من ذلك، يمكن للعملاء ترك مراجعاتهم على ملفك الشخصي وإخبار الآخرين بنوع التجربة التي خاضوها معك، مما قد يساعدك في بناء سمعة جيدة وإظهار للمشترين الجدد أنك جدير بالثقة.
تعرف على المزيد من مراجعاتنا على Google
لذا، كما ترى، يتم الكثير من بناء العلامات التجارية الحديثة عبر الإنترنت. سيتوقع المشتري المحتمل أن يرى موقعك الإلكتروني ويقرأ بعض المراجعات قبل أن يقرر التواصل معه بشأن عملية الشراء. قدم له هذه الموارد وسترى مبيعات أفضل نتيجة لذلك.
بناء العلاقات باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
عندما نتحدث عن الموارد عبر الإنترنت، يجب أن تعلم أيضًا أن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا كبيرًا في الترويج لعلامتك التجارية لوكالة السيارات الخاصة بك وتشكيل قرار العميل بالشراء منك.
في الواقع، تظهر الأبحاث حول سلوك العملاء أن 71% من مشتري السيارات يتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي أثناء عملية الشراء.
ولكن مع وجود العديد من المواقع الاجتماعية هذه الأيام، كيف يمكنك أن تقرر أين ستبني جمهورك؟
حسنًا، توصلت نفس الأبحاث إلى أن المستهلكين في سوق السيارات الجديدة أو المستعملة هم الأكثر نشاطًا على الشبكات التالية:
- يوتيوب (41%)
- فيسبوك (37%)
- انستجرام (21%)
- تويتر (13%)
وهذا يعني أن أفضل طريقة لإشراك المشترين المحتملين هي اتباع نهج متعدد القنوات ونشر محتوى عالي الجودة على موقعين على الأقل، إن لم يكن جميع، مواقع التواصل الاجتماعي هذه.
الآن، يجب أن تتساءل عن نوع المحتوى الذي يجب عليك نشره.
هذا هو الجزء الممتع في وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك مشاركة كل أنواع الأخبار حول شركتك، والعروض المثيرة للمشترين، وحتى نصائح الخبراء باعتبارك محترفًا متمرسًا في مجال السيارات.
على سبيل المثال، يمكنك عرض أفضل المركبات لديك وإخبار جمهورك ببعض المعلومات عنها لإثارة اهتمامهم وتحفيزهم على التواصل معك.
عرض السيارات الجديدة التي تبيعها من خلال وكالتك
أو يمكنك تقديم أعضاء فريقك لإظهار للمشترين أن وكالتك يديرها محترفون متحمسون وقادرون على تلبية احتياجاتهم والعناية بها بشكل جيد، إذا قرروا العمل معك.
تابعونا على حسابنا على الانستجرام eCarsTrade
أخيرًا، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمواردك الأخرى عبر الإنترنت، مثل مدونتك، لجذب المشتري إلى عمق قصة علامتك التجارية وتأكيد نفسك كخبير في المجال، شخص لديه جميع الإجابات التي سيحتاج إليها.
تُعد وسائل التواصل الاجتماعي فرصتك لسرد قصة علامتك التجارية وبناء علاقات دائمة مع المشترين الذين سيقدرون الرؤى حول شركتك والعروض والنصائح التي ترسلها لهم. قم بتحديث ملفاتك الشخصية بانتظام بمحتوى جذاب وشاهد قاعدة عملائك تنمو.
الحفاظ على الهوية البصرية
عندما يتم ذكر مصطلح "العلامة التجارية"، عادة ما تتجه أذهان الناس مباشرة إلى الجوانب البصرية للعلامة التجارية.
لذا، إذا كنت تريد تعزيز علامتك التجارية وجعلها بارزة في أذهان المشترين، فإن خطوتك الأولى يجب أن تكون تطوير هوية بصرية والحفاظ عليها.
يبدو هذا الأمر مجردًا بعض الشيء، أليس كذلك؟
دعنا نعدد بعض العناصر التي قد تشكل هويتك البصرية لتوضيحها. قد تتضمن هذه العناصر ما يلي:
- لوحة الألوان
- شعار
- الطباعة
- الصور والصور
يلعب كل جانب من هذه الجوانب دورًا في جعل علامتك التجارية معروفة وإعلام المشترين بأنك تقدم خدمة عالية الجودة وموثوقة.
خذ ألوان علامتك التجارية على سبيل المثال. هل تعلم أن استخدام مجموعة ألوان محددة يمكن أن يجعل علامتك التجارية أكثر شهرة بنسبة 80% ؟
قد يبدو هذا تصريحًا جريئًا، لكنك تعلم بالفعل أنه صحيح. على سبيل المثال، ألق نظرة على لوحات الألوان لبعض العلامات التجارية الشهيرة أدناه.
نراهن أنك ستتمكن من التعرف على اثنين منهم من خلال اللون فقط:
الآن، قد يكون تطوير هوية بصرية مهمة صعبة للغاية، وتتطلب وقتًا وخبرة كبيرة. لذا، للحصول على أفضل النتائج، من الجيد أن تستعين بمصمم ليقوم بهذه المهمة نيابة عنك.
يمكن أن يكون المكان الجيد للعثور على واحد هو إحدى منصات العمل الحر الشهيرة حيث يقدم أنواع مختلفة من الخبراء مهاراتهم للشركات في جميع أنحاء العالم.
Fiverr هو أحد هذه المنصات، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب والبحث عن مصمم يناسب احتياجاتك.
ابحث عن المزيد من الإلهام للهوية البصرية على Fiverr
يمكن للمصمم الجيد أن يقدم لك النصيحة بشأن الاتجاه الذي يجب أن تتخذه هويتك البصرية، وإنشاء جميع المواد اللازمة (العناصر التي تحدثنا عنها أعلاه)، وحتى تطوير إرشادات العلامة التجارية حتى تتمكن أنت وفريقك من تطبيق هويتك البصرية بثقة في حياتك اليومية.
بمجرد إنشاء هذه المواد، من المهم الحفاظ على هويتك البصرية في جميع علامتك التجارية واتصالاتك مع المشترين المحتملين.
وذلك يعني أن شعارك وألوان علامتك التجارية وأسلوب الطباعة الخاص بك يجب أن يكون جزءًا من جميع موادك التسويقية، مثل بضائع شركتك والإعلانات المطبوعة والإلكترونية والكتيبات، وبالطبع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
تستخدم eCarsTrade اللون الأحمر كعنصر أساسي في هويتنا البصرية
تذكر أنه كلما دفعت بهويتك البصرية إلى الأمام، كلما أصبحت علامتك التجارية أكثر شهرة. بعد أن يتم عرض صورك، عندما يكون المشترون مستعدين للشراء، ستكون وكالتك هي العلامة التجارية الأولى التي يفكرون فيها.
تحسين تجربة عملائك
الآن بعد أن نجحت في جذب عملاءك بمحتواك الجذاب وهويتك البصرية الجذابة، فقد حان الوقت لإظهار سبب كونك لاعباً بارزاً في صناعتك من خلال تزويدهم بتجربة عملاء ممتازة، وهو الجانب الأكثر ديناميكية وجاذبية في علامتك التجارية.
يعد هذا أمرًا مهمًا لعملية المبيعات الخاصة بك لأنه وفقًا لتقرير اتجاهات تجربة العملاء الأخير من Zendesk، "ينفق 70% من المستهلكين المزيد مع الشركات التي تقدم تجارب عملاء سلسة ومخصصة وسلسة".
ولكن ماذا يعني ذلك في سياق صناعة السيارات؟
في الأساس، يعني هذا أنه يتعين عليك إجراء تحسينات على أجزاء عملية البيع التي يجدها المشترون صعبة أو مملة أو غير فعالة.
ولحسن الحظ، فإن التكنولوجيا الحديثة قد تحتوي على بعض الحلول.
على سبيل المثال، يمكن أن تستفيد عمليات المبيعات المعقدة التي تنطوي على عقود ونماذج لا نهاية لها من برامج الأتمتة ذات ميزات التعبئة التلقائية وخيارات التوقيع التلقائي حتى لا يضطر العملاء إلى ملء المستندات وطباعتها وتوقيعها ومسحها ضوئيًا وإرسالها مرارًا وتكرارًا.
استخدم برامج الأتمتة لتبسيط ورقك
يمكن لبرامج الأتمتة أن توفر الكثير من الوقت من الجانب الرسمي لشراء سيارة وتبقي العميل منخرطًا ومتحمسًا طوال عملية البيع.
عندما نتحدث عن تسريع العمليات، فإن الاتجاه الرئيسي في مبيعات السيارات اليوم هو التسليم بدون تلامس - وهي العملية التي يكون فيها المشترون أحرارًا في تصفح قاعدة بيانات البائع التفاعلية للسيارات (بما في ذلك معرض الصور ومقاطع الفيديو)، وتقييم خياراتهم، واتخاذ قرارات مستنيرة، وإجراء المدفوعات دون الحاجة إلى زيارة وكالة البيع على الإطلاق لأن العملية برمتها تحدث عبر الإنترنت.
إن القدرة على إجراء البحث في وقتهم الخاص ومن راحة منازلهم، دون أي ضغط من مندوب المبيعات، جعلت هذه الطريقة المفضلة للمشترين في مجال B2B وB2C. لذلك، قد يكون من المفيد بذل الجهد لاستكشاف الأجزاء التي يمكن نقلها من تجربة عملائك عبر الإنترنت.
لم تعد عملية البيع تقتصر على نقل المنتجات، بل أصبحت تتعلق بتوفير تجارب لا تُنسى لعملائك. تعرف على ما يمكنك فعله لتحسين تجربة المشترين معك، ومن المؤكد أنك ستراهم مرة أخرى عندما يبحثون عن سيارة أخرى.
تأكد من أن منتجاتك هي الأفضل
لن يربط المشترون الجودة والموثوقية بعلامتك التجارية إذا لم تكن السيارات التي تبيعها في أفضل حالة عند الشراء.
لذلك، نصيحتنا الأخيرة لرفع مستوى علامتك التجارية هي التركيز على توفير أفضل المركبات الممكنة للمشترين والحفاظ عليها في حالة جيدة أثناء وجودها في حوزتك.
يعتمد الجزء الأول من هذه المعادلة، وهو المصادر، على شراكاتك مع موردي السيارات. وهذا أمر غير مهم إلى حد ما إذا كنت تشتري سيارات جديدة، ولكن إذا كنت تعمل بمركبات مستعملة، فقد يكون من الصعب تقييم حالة السيارة حتى فوات الأوان.
ولهذا السبب يجب عليك دائمًا العمل مع البائعين الذين يمكنهم ضمان مستوى عالٍ من الجودة لكل مركبة في عروضهم.
على سبيل المثال، هنا في eCarsTrade ، يستفيد المشترون من ضمان الجودة متعدد الطبقات.
جميع سياراتنا هي سيارات مستأجرة سابقًا، مما يعني أنها تأتي مع سجل خدمة كامل والأميال مضمونة تمامًا.
بالإضافة إلى ذلك، يتم فحص جميع السيارات أيضًا بواسطة خبراء مستقلين للتأكد من حالتها، ولا تتم عمليات الشراء دون تقريرهم الكامل.
طالما أنك تحصل على سياراتك من مصادر موثوقة مثل eCarsTrade، فلن تواجه مشكلة مع العملاء غير الراضين وستتمتع أعمالك بسمعة طيبة.
لكن هذه ليست نهاية القصة. إذا كنت تقوم بتشغيل سياراتك كثيرًا، فسوف تحتاج أيضًا إلى متابعة الصيانة طالما كانت هذه السيارات في حوزتك.
يوصي خبراء السيارات ذوي الخبرة مثل بن كريستنسن بالتعاون مع ميكانيكي جيد لإجراء الإصلاحات والفحوصات، بالإضافة إلى تعيين عضو مخصص من الموظفين لإجراء فحوصات منتظمة لاكتشاف الأضرار الطفيفة في وقت مبكر حتى تتمكن من إصلاحها وزيادة هوامش الربح الخاصة بك!
تأكد من الكشف عن جميع الأضرار من خلال الصور والأوصاف التفصيلية أو إصلاحها لزيادة قيمة إعادة بيع السيارة. اطلع على دليلنا لالتقاط صور رائعة لأعمالك في مجال السيارات بالإضافة إلى دليل كيفية إصلاح الأضرار البسيطة .
في كلتا الحالتين، فإن تخصيص قدر كافٍ من الاهتمام لممارسات الشراء والصيانة الجيدة سوف يفعل العجائب لشركتك.
إن وضع علامة تجارية رائعة لوكالة السيارات الخاصة بك عبر الإنترنت يعني تحقيق مبيعات كبيرة
في الختام، من الواضح تمامًا لماذا تعد العلامة التجارية مهمة للغاية لعملية المبيعات الخاصة بك. تروي عناصر وخصائص علامتك التجارية قصة تلقى صدى لدى المشترين وتقنعهم في النهاية بأنهم يستطيعون الوثوق بك، مرارًا وتكرارًا، كلما كانوا في السوق لشراء سيارة.
في هذه المقالة، قدمنا لك خمس نصائح لرفع مستوى علامتك التجارية لتعزيز مبيعاتك. يعتمد بعضها على التكنولوجيا الجديدة، بينما يتطلب البعض الآخر منك الشراكة مع أفضل الخبراء ومقدمي الخدمات.
يلعب الحصول على سيارات من الدرجة الأولى لوكالتك دورًا كبيرًا هنا، وتوفر لك eCarsTrade ما تحتاجه في هذا الصدد. ألق نظرة على مجموعتنا من السيارات المستعملة وكن مطمئنًا لأنك تحصل على أفضل المركبات لعملائك.
_01JE9WH8CRTMG3B3WDH56WNJHD.png)
