الامتثال للجودة والمطالبات

تأتي معظم السيارات على eCarsTrade من شركات التأجير والتأجير الرائدة في أوروبا. وغالباً ما تتم صيانة هذه السيارات بموجب عقود رسمية من وكلاء العلامات التجارية، مما يعني أن معظمها لديه تاريخ صيانة كامل.

ومع ذلك، قد تأتي السيارات أيضاً من عمليات مقايضة (وكلاء يبيعون سيارات من أفراد عاديين)، مما يعني أنها قد لا يكون لها سجل صيانة.

إذا كان سجل صيانة السيارة متاحاً، يمكنك العثور عليه تحت الوصف في صفحة السيارة.

يوفر بعض الموردين سجل الخدمة الرقمي بعد استلام السيارة. في هذه الحالة، لن يكون سجل الخدمة ظاهراً على الإنترنت، ولكن سيتم ذكره في وصف المزاد.

إذا تعاونت شركة التأجير أو شركة التأجير مع خدمة فحص مستقلة مثل ديكرا أو ماكادام، فسيكون للسيارة تقرير تقييم إضافي. ويتضمن هذا التقرير صوراً فوتوغرافية مفصلة تبرز حالة السيارة وأي أضرار ظاهرة.

من المهم التحقق بعناية من كل من تقرير التقييم وصور السيارة قبل تقديم عرض الشراء. إذا كانت الأضرار ظاهرة في الصور أو مذكورة في التقرير، فلا يمكن المطالبة بها لاحقاً.
 

من الذي يلتقط الصور لإعلانات السيارات وتقرير التقييم؟

• مخزوننا - يتم التقاط الصور بواسطة eCarsTrade (إذا كانت الصور تحمل شعارنا) أو المورد.
• المزادات والأسعار الثابتة - يتم التقاط الصور من قبل المورد (لكل من إعلان السيارة وتقرير التقييم).

تحقق دائماً من الصور بعناية قبل تقديم عرض، فهي المصدر الأكثر موثوقية للمعلومات عن السيارة.

إذا كانت هناك مشكلة في السيارة لم تكن ظاهرة في الصور أو مذكورة في تقرير التقييم (إن وُجد)، يمكنك تقديم مطالبة.

تتم مراجعة المطالبات على أساس كل حالة على حدة. وبما أننا نقوم بشراء السيارات نيابة عن العميل، فإن هدفنا هو التوصل إلى تسوية عادلة بين العميل وشركة التأجير. تشمل الحلول الممكنة استرداد مبالغ مالية للمطالبات الكبيرة أو خصومات على المشتريات المستقبلية.

تواصل مع مدير حسابك لاستلام نموذج المطالبة. بعد فتح المطالبة، ستتلقى رداً مكتوباً في غضون أسبوع واحد.

تتم معالجة المطالبات مرة واحدة في الأسبوع من قبل قسم المطالبات المخصص لدينا.

المهلة الزمنية لفتح المطالبة

يعتمد الحد الزمني لفتح مطالبة على نوع الاستلام:

1. الاستلام بلوحات الشركة
   
   
   • أضرار الهيكل - قم بإخطارنا مباشرة بعد الاستلام
   • بالنسبة للمشاكل الفنية وجميع المشاكل الأخرى - أبلغنا خلال 48 ساعة بعد الاستلام
     

1. الاستلام بواسطة شاحنة نقل رسمية - قم بإخطارنا في غضون 48 ساعة بعد استلام السيارة. يجب تدوين المشكلة على كل من نسخة المستلم ونسخة الناقل من سجل CMR قبل أن تغادر شركة النقل مجمعك. إذا لم يتم تدوين المشكلة على CMR، يمكن رفض المطالبة.

شروط المطالبة

لكي يتم قبول المطالبة، يجب أن تستوفي الشروط التالية.

1. مبلغ المطالبة: يجب أن تكون تكلفة المشكلة أكثر من 300 يورو (باستثناء ضريبة القيمة المضافة).
   


2. بالنسبة لتلف الجسم، أرسل لنا
   
   • صور و/أو مقاطع فيديو واضحة للضرر
   • صورة لرقم VIN
   • صورة للوحة العدادات مع ظهور المسافة المقطوعة بالأميال
   • CMR مع الإشارة إلى المشكلة
   • تقرير تشخيصي* (قد يكون مطلوباً عند الطلب)
     
   
   
3. بالنسبة للمشاكل التقنية، أرسل لنا
   
   • فيديو يوضح المشكلة مع تشغيل المحرك ويوضح رقم VIN + لوحة العدادات مع الكيلومترات المرئية
   • تقرير التشخيص* (إلزامي)
   • تقرير التشخيص* (إلزامي)
     
   
   
4. حد الأميال: في حالة وجود عيوب، يجب ألا تكون السيارة قد قطعت أكثر من 100 كيلومتر بعد الأميال المسجلة في فاتورة الشراء.