9 أخطاء شائعة في مبيعات وكالات السيارات وكيفية إصلاحها

9 أخطاء شائعة في مبيعات وكالات السيارات وكيفية إصلاحها

تُعد وكالات بيع السيارات بمثابة عملية موازنة بين بيع السيارات وتوفير المخزون وإرضاء العملاء. اكتشف كيفية السير على هذا الخط بنجاح وإصلاح الأخطاء الأكثر شيوعًا!

هل تتطلع إلى تعزيز استراتيجية عملك، وجذب المزيد من العملاء، وتحسين عملية المبيعات بشكل عام - ولكنك لست متأكدًا تمامًا من أين تبدأ وما هي النصيحة التي يجب اتباعها؟ نحن هنا لمساعدتك في توضيح الأمور وتزويدك بنصائح بسيطة تساعدك كثيرًا.

عندما يتعلق الأمر بوكالات بيع السيارات وشراء السيارات بشكل عام، فإن العملاء - الأفراد والتجار على حد سواء - سيقدرون التعامل الشفاف والاستباقي. من أجل إتمام عملية بيع ناجحة، قمنا بإعداد بعض النصائح لك حول كيفية جعل عملك التجاري أكثر سهولة في الاستخدام وتجنب بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها وكالات بيع السيارات.

كيفية إصلاح الأخطاء الشائعة التي يرتكبها تجار السيارات
1. قم بإنشاء موقع ويب يلبي احتياجات عملائك
2. التعرف على إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي
3. تعرف على جمهورك المستهدف
4. كن على دراية بمنتجك
5. إنشاء عملية مبيعات فعالة
6. العمل مع الموردين الموثوق بهم
7. فهم قوة الصور الرائعة
8. استثمر في تحسين محركات البحث
9. متابعة العملاء الحاليين لديك

1. قم بإنشاء موقع ويب يلبي احتياجات عملائك

الانطباعات الأولى مهمة، وهنا حيث يحدث موقع الويب الخاص بك فرقًا كبيرًا. اعتمادًا على ما إذا كنت تبيع لعملاء من القطاع الخاص أو لمحترفي السيارات الآخرين، فستحتاج إلى معرفة نوع المعلومات التي يحتاجها عملاؤك وتوفير قدر جيد منها على موقع الويب الخاص بك.

انتبه بشكل خاص إلى صفحتك الرئيسية. اجعلها جذابة لعملائك، وقدم معلومات أولية كافية لجعلهم على استعداد للنقر على صفحات أخرى على موقعك والبحث عن المركبات المعروضة.

استخدم التحليلات لفهم الأجزاء التي ينجذب إليها المستخدمون على وجه التحديد في موقع الويب الخاص بك، ولكن أيضًا لمعرفة متى وأين يقرر عميلك المحتمل النقر خارج موقع الويب الخاص بك ومغادرته.

بعد ذلك، يمكنك العمل على تحسين هذا النوع من المحتوى أو الخدمة. ربما يمكن تحسين خيارات البحث وتخصيصها بشكل أكبر، وربما يمكن تحسين رحلة العميل لتحقيق قدر أكبر من الوضوح.

إن إيجاد التوازن بين المعلومات القليلة جدًا والزائدة أمر ضروري. فكلما أمضيت وقتًا أطول في بناء موقع الويب الخاص بك، كلما منحك العميل مزيدًا من الوقت - وستنجح في إتمام عملية بيع!

2. التعرف على إمكانات وسائل التواصل الاجتماعي

تشير الأبحاث إلى أن سبعة من كل عشرة مشترين للسيارات يتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعلها أداة قوية لاستثمار الوقت فيها.

المصدر: AOF

ابحث عن منصات الوسائط الاجتماعية التي تناسب عملك بشكل أفضل ونشر عليها بانتظام. يمكنك التواصل مع المشترين المحتملين وشراء الأسهم والمشاركة في تجربة العملاء والإجابة على المراجعات والأسئلة والاقتراحات.

يعد الإعلان أمرًا ضروريًا - اجتذاب جمهور جديد سيصل إلى موقع الويب الخاص بك وينشر الوعي حول عملك.

نصيحة احترافية من eCarsTrade - احرص على تتبع نفقاتك بدقة، للتأكد من قدرتك على تعديل إعلاناتك ومنشوراتك وفقًا لذلك لزيادة وصولك ومعدل نجاحك. إذا لم يكن أحد الإعلانات يعمل لصالحك من حيث تحقيق إمكاناته الكاملة، فقم بمراجعته للوصول إلى الجمهور المناسب.

كما هو الحال مع أغلب استراتيجيات الأعمال، فإن الاتساق هو المفتاح. إن الحفاظ على ملف تعريف نشط على الإنترنت، إلى جانب أوقات الاستجابة السريعة، يُظهِر أن العملاء يمكنهم الاعتماد عليك وعلى شركتك.

3. تعرف على جمهورك المستهدف

من هم عملاؤك المحتملون ومن ترغب في استهدافهم من خلال عملية البيع الخاصة بك؟ أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا هو استهداف أي شخص تقريبًا، على أمل أن ينجح شيء ما عاجلاً أم آجلاً. لدينا الحل المناسب لهذا المفهوم الخاطئ الشائع!

قم بتضييق نطاق جمهورك وفقًا للعوامل التي تعمل لصالحك. قد يكون ذلك نطاقًا عمريًا معينًا أو فئة دخل - فكر في السيارات التي قد تكون لديك الميزانية الكافية لشرائها إذا كنت في مكان عملائك. ما نوع السيارة وما هي الخصائص التي تبحث عنها؟ بمجرد تحديد ذلك، ركز على مطابقة المنتج المناسب للعميل المناسب.

عند الحديث عن احتياجات جمهورك، استثمر في دعم العملاء بشكل كبير. إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد. بمجرد التركيز على أنواع المشترين الذين ترغب في استهدافهم، ساعدهم على أن يصبحوا عملاء مخلصين من خلال إظهار أنك موجود للإجابة على جميع أسئلتهم ومشاكلهم المحتملة.

هنا في eCarsTrade، نستثمر الكثير من الوقت والجهد في بناء علاقات حقيقية مع عملائنا من خلال السماح لهم دائمًا بالاتصال المباشر بمدير حساباتهم المعين. يعد وجود هذا الاتصال البشري أمرًا ضروريًا لجعل عملائك يشعرون بالتقدير والاهتمام.

4. كن على دراية بمنتجك

فكر في كل الأسئلة التي قد تخطر ببالك عند شراء سيارة، وقم بإعداد إجابة لكل نوع من أنواع السيارات التي تعرضها. فالبائعون الواثقون يجذبون ثقة العملاء في المنتج الذي يشترونه.

إذا قمت بتعديل نبرة صوتك وفقًا لذلك واستمعت بنشاط - فهذا يجعل منتجك يستحق الشراء على الفور. والأهم من ذلك، أن الاستماع بنشاط إلى عملائك يسمح لك بتنفيذ ملاحظاتهم وتحسين استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

إن استراتيجية المبيعات الجيدة تقطع شوطًا طويلاً - قم بإعداد فائدة أو حقيقة إيجابية حول السيارة، وكن مستعدًا لذكرها أثناء محادثة مع المشتري المحتمل. أظهر خبرتك مع الحفاظ على الشفافية والصدق مع عميلك وإرشاده إلى اختيار السيارة التي تناسب احتياجاته تمامًا، فضلاً عن ملاءمتها لميزانيته.

فكر في كل الأسئلة التي طرحها العملاء السابقون وتوقع ما قد يثير اهتمام المشتري المحتمل في المستقبل. يحتاج البائع الجيد إلى مهارات تواصل جيدة من أجل نقل معرفته وإيصال وجهة نظره دون الضغط على العميل أو جعله يشعر بعدم الكفاءة. تعرف على المزيد حول كيفية إتقان مهاراتك في هذه المقالة .

5. إنشاء عملية مبيعات فعالة

من الطبيعي أن يكون بيع السيارة أمرًا بالغ الأهمية، ولكن ماذا لو كان بإمكانك أيضًا استخدام عملية البيع لخلق تجربة إيجابية لعملائك بحيث أ) يعودون إليك، ب) ينشرون الكلمة الطيبة عنك وعن عملك؟ نعم، من فضلك.

ركز على بيع القيمة أولاً ثم تحدث عن الصفقات الرائعة التي توفر المال ثانيًا. نحن نعلم أن الجميع يحبون الخصم الجيد، ولكن القيمة الجيدة تأتي في المقام الأول بالنسبة لعملائك - فالاستثمار عالي الجودة يوفر المال على المدى الطويل أيضًا.

قدِّم حلاً لمشاكل المشترين، وستكتسب عميلاً مخلصًا. فكِّر في تضمين استراتيجيات مثل رسائل البريد الإلكتروني المباشرة والنشرات الإخبارية - سواء أرسلت ملاحظة شخصية أو قمت بتحديث حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك ضمان عودة عملائك كلما احتاجوا إلى سيارة جديدة.

6. العمل مع الموردين الموثوق بهم

في عام 2023، أكثر من أي وقت مضى، تحدث أغلب الأمور عبر الإنترنت وأصبحنا جميعًا رقميين. قد يكون لديك بصفتك تاجرًا نفس النوع من الأسئلة حول شراء سيارة عبر الإنترنت مثل العميل المحتمل - نجيب على بعض هذه الأسئلة في مقالتنا التي تكسر الأساطير حول مزادات السيارات عبر الإنترنت .

الأمر الأكثر أهمية هو أن إجراء بعض الأبحاث حول من تريد العمل معه - والمصدر منه - سوف يكون مفيدًا على المدى الطويل سواء بالنسبة لأرقام مبيعاتك أو رضا عملائك.

إن إجراء البحث والبحث عن الموردين الموثوق بهم يمكن أن يكون أيضًا تمرينًا في التعاطف. سيهتم عملاؤك بالعمل مع تجار رائعين بنفس الطريقة التي تهتم بها بإيجاد موردين رائعين. لذا فإن وضع نفسك في مكانهم سيسمح لك بتحسين منتجك واستراتيجيتك، حتى تتمكن من إنشاء هذا الاتصال مع عملائك.

إن الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع مزود الخدمة يساعدك على تحقيق ميزة تنافسية في سوق تجارة السيارات ويساعد على غرس الشعور بالثقة في العملاء المحتملين. ومن المؤكد أن هذا سيساعدك على الحصول على تقييمات بخمس نجوم لجودة الخدمة التي تقدمها!

تأتي جميع سياراتنا هنا في eCarsTrade من شركات تأجير ووكالات موثوقة توثق بدقة وبشكل شامل المسافة المقطوعة بالسيارة وسجل الخدمة والحالة الحالية. لذا إذا كنت تبحث عن مورد موثوق، فلا داعي للبحث أكثر.

7. فهم قوة الصور الرائعة

تشير التقارير إلى أن 62% من المشترين يميلون إلى شراء منتج ما إذا تمكنوا من رؤية صوره أولاً. وهذا منطقي، أليس كذلك؟ يمكنك رؤية ما تحصل عليه دون الذهاب فعليًا إلى أي مكان - ودون الشعور بخيبة الأمل المحتملة في هذه العملية. وسوف يشعر عملاؤك بالامتنان لأنك وفرت عليهم بعض الوقت.

التقط عددًا كبيرًا من الصور للسيارة من جميع الزوايا. فكّر في تضمين مقطع فيديو أيضًا، خاصةً إذا كانت المساحة المتاحة على موقعك الإلكتروني محدودة. تأكد من عدم تجاهل أي عيوب قد تكون في السيارة - سيقدر المشترون الصدق والصراحة.

إلى جانب الكاميرا وبعض مهارات التحرير الأساسية، عليك أن تقرر موقع التصوير وما هي المنتجات الرئيسية (التي تركز عليها لتحقيق أعلى أرقام المبيعات).

لمعرفة المزيد حول كيفية التقاط صور رائعة لوكالة السيارات الخاصة بك، راجع مقالتنا حول كيفية التقاط صور مذهلة لسياراتك وتعزيز مبيعاتك .

8. استثمر في تحسين محركات البحث

إذا اخترت كلمات رئيسية تنافسية للغاية و"مستخدمة بشكل شائع"، فقد لا يظهر المحتوى الخاص بك في الصفحة الأولى من محرك البحث. من ناحية أخرى، إذا استخدمت كلمات رئيسية غير تقليدية لا يبحث عنها أحد، فلن يجد الأشخاص موقعك. إذن كيف تتصرف؟ لدينا النصيحة المناسبة لك.

ضع كلماتك الرئيسية بشكل طبيعي في النص وفي أماكن استراتيجية قليلة في جميع أنحاء موقعك على الويب. يجب أن تظهر الكلمات الرئيسية في المقدمة أو بالقرب من أعلى الصفحة، وكذلك في نهاية الصفحة.

يمكنك أيضًا تضمين الكلمات الرئيسية في علامة العنوان والوصف التعريفي، والتي تظهر أسفل رابط موقع الويب الخاص بك على Google.

إن الاستثمار في التسويق هو هدية مستمرة، وهو أمر يستحق العناء لكل تاجر سيارات. إذا كنت غير متأكد من أين تبدأ أو كنت ترغب في إتقان استراتيجية التسويق العامة الخاصة بك، فتعرف على المزيد بمساعدة استراتيجيات التسويق الخاصة بنا .

9. متابعة العملاء الحاليين لديك

عندما يتعلق الأمر بالمتابعة، من المهم التركيز على كل من المشترين المحتملين والعملاء الحاليين. إن عدم إتمام عملية بيع على الفور لا يعني أن عملية البيع لن تتم، ولكن هناك أشياء يمكنك القيام بها لضمان إتمامها بالفعل.

يحتاج العملاء من القطاع الخاص والمحترفين على حد سواء إلى بعض الوقت قبل إجراء عملية شراء كبيرة، وهو أمر طبيعي تمامًا. قدم لهم المشورة بشأن عملية الشراء المحتملة واعرض عليهم أي صفقات قد تتمكن من ترتيبها لهم. تابع معهم عبر البريد الإلكتروني أو عبر مكالمات هاتفية قصيرة ولطيفة. تأكد دائمًا من أنك تبدو مفيدًا وصبورًا.

بمجرد أن يقوم العميل بالشراء، أظهر له أن حسن نيتك لم يكن مجرد أمر عابر. أخبره أنه يمكنه اللجوء إليك في حالة وجود أي شكوك أو مخاوف في المستقبل - على الأرجح لن يحتاج إلى مساعدتك، لكن هذا سيترك لديه شعورًا بالأمان والرضا عن اتخاذ القرار الصحيح عند اختيار الشراء منك.

إصلاح الأخطاء الشائعة التي ترتكبها وكالات السيارات وتعزيز المبيعات

إذن، ها هي! هذه بعض المجالات الأكثر شيوعًا للتحسين والتي يمكنك العمل عليها سواء كنت تعمل في صناعة السيارات المستعملة B2C أو B2B.

إذا كنت تتطلع إلى تعزيز استراتيجية عملك، أو جذب المزيد من العملاء، أو ببساطة تحسين عملية المبيعات الشاملة، فإن هذه النصائح البسيطة ستساعدك على البدء على المسار الصحيح.

وإذا كنت تبحث عن مصدر جديد للسيارات المستعملة لأعمالك في مجال السيارات، فهنا يأتي دور eCarsTrade! سجل الآن واستعرض مئات السيارات المستأجرة سابقًا.