- Blog
- الاختيار بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة الوثائق (DMS) لوكالة السيارات الخاصة بك
الاختيار بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة الوثائق (DMS) لوكالة السيارات الخاصة بك
لست متأكدًا مما إذا كانت وكالتك بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أم نظام إدارة المستندات (DMS)؟ تعرّف على الأداة الأنسب لوكالتك، واكتشف البرنامج الذي يساعدك على زيادة مبيعاتك بجهد أقل.
النقاط الرئيسية المستفادة
- تساعدك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) على إدارة العملاء المحتملين واتصالاتهم، بينما تغطي أدوات إدارة المستندات (DMS) سير العمل الكامل لوكالتك.
- غالبًا ما تستفيد الوكالات الصغيرة أكثر من البدء بنظام CRM بسيط، بينما عادةً ما تحصل الشركات التي لديها عدد أكبر من السيارات والموظفين على نتائج أفضل من خلال الجمع بين كلا النظامين.
- اختر البرنامج الذي يحل أكبر التحديات اليومية التي تواجهك، سواء كان ذلك البقاء على اتصال مع المشترين أو الحفاظ على تنظيم مستنداتك.
- يمكن للأدوات الإضافية للتسويق والقوائم وتحسين محركات البحث أن تحدث فرقًا كبيرًا في مدى كفاءة وكالتك.
إدارة وكالة السيارات لا تقتصر على تخزين وبيع السيارات فحسب. من إدارة العملاء المحتملين وعلاقات العملاء إلى إدارة المخزون والأوراق ، فهي تتطلب الكثير من العمل، لذا يجد معظم التجار أنه من المفيد استخدام برامج تُنظّم كل شيء.
نظراً لكثرة خيارات وأنواع برامج وكالات السيارات، سنستعرض أهم الاختلافات والاستخدامات. سنقارن بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الوثائق (DMS)، لتتمكن من تحديد الأنسب لوكالتك.
مسرد المصطلحات
قبل أن ننظر إلى التفاصيل، دعونا نلقي نظرة سريعة على ما يفعله كل نوع من أنواع البرامج.
► إدارة علاقات العملاء
تُستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة العملاء المحتملين، والمتابعة، ورسائل البريد الإلكتروني، واختبارات القيادة، واتصالات المبيعات. وهي مفيدة جدًا للوكالات التي تبيع مباشرةً للمشترين الأفراد.
► DMS - نظام إدارة التجار
يتولى نظام إدارة المستندات (DMS) إدارة سير العمل الكامل لوكالتك: المخزون، بيانات المركبات، المشتريات، مستندات البيع، التسعير، الفواتير، الضرائب، وغيرها. يغطي نظام إدارة المستندات (DMS) الكامل معظم عملياتك اليومية.
الفرق بين برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة المستندات الرقمية (DMS)
باختصار، يركز نظام إدارة علاقات العملاء فقط على التواصل مع العملاء ، بينما يمكن لنظام إدارة الوثائق إدارة كل من العمليات وعمليات المبيعات عبر الوكالة بأكملها.
هل تحتاج إلى أمثلة محددة؟ لدينا ما تحتاجه.
- يتعلق نظام إدارة علاقات العملاء بإدارة الأشخاص : العملاء المحتملين، والمحادثات، والمتابعات، ورضا العملاء.
- يتعلق نظام إدارة المستندات (DMS) بإدارة العمليات : مخزون السيارات، والتوثيق، والتسعير، والعمليات التجارية.
معظم برامج إدارة علاقات العملاء ليست مصممة خصيصًا لصناعة السيارات، ولكن العديد منها لديها إصدار أو وحدة خاصة بالسيارات.
على سبيل المثال، تمتلك Salesforce Automotive Cloud ، وهي إضافة CRM مصممة لمعارض السيارات وتتضمن ملفات تعريف العملاء وسجل الخدمة وتتبع الإيجار والمزيد.
مصدر الصورة: Salesforce
وإذا كنت تبحث عن نظام إدارة المستندات (DMS)، فيمكنك التحقق من شركة Cox Automotive ، التي تقدم حلول نظام إدارة المستندات (DMS) وغيرها.
مصدر الصورة: كوكس أوتوموتيف
تتضمن منصتهم أدوات للتخطيط للمخزون، وعمليات الاستبدال، ونقل المركبات، وإعادة التأهيل، وتسويق البضائع، وإدارة البيع بالجملة، والتي تغطي معظم الاحتياجات التشغيلية لوكالة السيارات الحديثة.
الآن، دعونا نلخص الأمر.
قد يتضمن نظام إدارة المستندات بعض ميزات إدارة علاقات العملاء الأساسية، ويمكن للعديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء الاتصال بنظام إدارة المستندات.
ولكن هنا الفرق الرئيسي :
إذا كان التحدي الأكبر الذي تواجهه هو متابعة العملاء المحتملين والرد على الرسائل وتتبع الأشخاص المهتمين بماذا، فابدأ باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
إذا كانت مشكلتك الرئيسية تتمثل في البقاء على رأس مخزونك أو مستنداتك أو تسعيرك أو مهامك اليومية، فابدأ باستخدام نظام إدارة المستندات (DMS).
اتخاذ القرار كوكالة صغيرة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مقابل نظام إدارة الوثائق (DMS)
إذا كنت تدير وكالة صغيرة للسيارات المستعملة بميزانية محدودة، فمن المنطقي أن تبدأ بالبرنامج الذي يحل مشاكلك الأكثر إلحاحًا .
بالنسبة للعديد من التجار الصغار، يتطلب ذلك متابعة المشترين خلال فترة ما بعد البيع أو تنظيم التواصل. عادةً ما يكون عدد السيارات الأصغر أسهل في الإدارة، لذا فإن مهام مثل تحديث المخزون، وإرسال الفواتير، ومعالجة المستندات لا تتطلب نظام إدارة وثائق كاملًا بعد.
لذا، إذا كانت معظم مبيعاتك تأتي من مشترين فرديين، فابدأ بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط . فهو طريقة منخفضة التكلفة لتنظيم العملاء المحتملين، وتخطيط عمليات المتابعة، وزيادة فرص إتمام المزيد من الصفقات.
_01JE9WH8CRTMG3B3WDH56WNJHD.png)
اختيار وكالة متوسطة
إذا كنت تمتلك وكالة متوسطة الحجم بها عدد قليل من أعضاء الفريق، وتدفق ثابت من العملاء، ومخزون متزايد، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب لاستخدام كلا النظامين معًا.
والسبب هو:
- سيساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فريق المبيعات لديك على تتبع المشتريات وتعيين عمليات المتابعة وتجنب الفرص الضائعة.
- سيساعدك نظام إدارة المستندات على الحفاظ على مزامنة مخزونك وتسعيرك وفواتيرك وعملياتك اليومية.
ليس عليك الاختيار بينهما. تُقدّم العديد من المنصات اليوم تكاملاً بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة المستندات (DMS) ، أو تجمعهما في حل واحد.
يساعدك هذا الإعداد على البقاء منظمًا، وبيع المزيد، ومعرفة أداء وكالتك.
في هذه المرحلة، تزداد أهمية الأتمتة . تتوفر العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتوفير الوقت من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية، والمستندات المُنشأة تلقائيًا، وتحديثات المخزون التلقائية.
يمكن أن تساعدك حلول الذكاء الاصطناعي أيضًا في إنجاز مهامك بسرعة أكبر، لذا لا تنسَ التحقق من أدوات الذكاء الاصطناعي التي يمكنك استخدامها في وكالتك .
برامج أخرى يجب عليك أخذها في الاعتبار في عملك
بالإضافة إلى أدوات CRM وDMS، إليك بعض الأنواع الأخرى من البرامج التي يمكنها مساعدة وكالتك على العمل بشكل أفضل:
|
أدوات قائمة المخزون |
تساعدك هذه على نشر السيارات على منصات متعددة من مكان واحد . |
|
أدوات التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي |
إذا كنت تدير حملات أو تنشئ إعلانات أو تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكن لأدوات مثل Canva أو Meta Ads Manager أن تساعدك في توفير الوقت. |
|
برامج الصور والفيديو |
فكر في استخدام تطبيقات تحسين الصور ، أو أدوات 360 درجة ، أو تطبيقات الفيديو لتحسين قوائم سيارتك. |
|
أدوات تحسين محركات البحث ومواقع الويب |
يمكن أن تساعدك أدوات مثل Google Search Console أو SEMrush في تحسين ظهورك عبر الإنترنت. |
من خلال استخدام المزيج المناسب من الأدوات، يمكنك توفير الوقت وإدارة وكالتك بكفاءة أكبر، حتى مع وجود فريق صغير.
نحن نتشارك مع موردين مرموقين لنقدم لك مجموعة كبيرة من السيارات المستعملة المستعملة من شركات التأجير والتأجير قصير الأجل:
اكتشف جميع السيارات المستأجرة سابقاً للبيع!مواصلة القراءة
11 سبتمبر 2025
